المرحلة الأولى: بناء محرك الاستحواذ

أنشأنا مجموعة من الجماهير اعتمادًا على البيانات الحالية وسلوك العملاء، وشملت:

• Interest Audiences
• Lookalike Audiences
• Exclusion of Existing Buyers
• Website Visitors Retargeting

كان الهدف الوصول إلى عملاء يعرفون البراند أو منتجاته، لكنهم لا يعرفون بوجود متجر إلكتروني يمكنهم الشراء منه بسهولة.

حتى في حالة عدم إتمام الطلب من الزيارة الأولى، أصبح بإمكاننا إعادة استهداف الزائر بمحتوى وعرض أكثر ملاءمة.

بالتزامن مع نشر فيديوهات المصنع والمناحل، حقق المتجر خلال الشهر الأول نموًا بنسبة 50%، لترتفع المبيعات من 40 ألف إلى 60 ألف ريال.

المرحلة الثانية: تحسين التحويل واستعادة المبيعات

WhatsApp Campaign Structure

تم بناء حملات واتساب مخصصة للتواصل مع العملاء وفقًا لسلوكهم واهتماماتهم بدلًا من إرسال رسائل موحدة إلى الجميع.

Abandoned Cart Automation

عند مغادرة العميل للسلة دون إتمام الطلب، تصله تلقائيًا رسالة تذكير مناسبة مع كود خصم يشجعه على استكمال عملية الشراء.

Customized Bundles

تم تجهيز عروض وباقات تناسب احتياجات كل شريحة:

• الرجال: باقة الطاقة والقوة.
• العائلات: باقة الأسرة ومناعة الأطفال.
• المهتمون بالصحة: باقة العسل الطبيعي النقي.

ساعدت هذه الخطوة العميل على الوصول إلى المنتج المناسب بصورة أسرع، ورفعت فرص الشراء المتكرر وجودة البيانات المتاحة لدينا.

المرحلة الثالثة: التركيز على العملاء الأعلى قيمة

في الشهر الثالث، قسّمنا العملاء وفقًا لمتوسط قيمة الطلب إلى ثلاث شرائح:

1. عملاء تتجاوز قيمة طلباتهم 300 ريال.
2. عملاء تتراوح قيمة طلباتهم بين 150 و300 ريال.
3. عملاء تقل قيمة طلباتهم عن 150 ريالًا.

تم رفع كل شريحة كـCustom Audience، ثم توجيه الجزء الأكبر من الميزانية نحو العملاء الأعلى قيمة واستبعاد الشريحة الأقل في الحملات المخصصة للتوسع.

اخترنا هذه الفئة لأنها حققت:

• ولاءً وتكرار شراء أعلى.
• معدل Conversion أسرع.
• متوسط طلب وربحية أكبر.
• بيانات أفضل لبناء Lookalike Audiences.

نتائج متجر العسل

استطاعت الاستراتيجية رفع المبيعات بصورة تدريجية ومستقرة:

• قبل بداية العمل: 40 ألف ريال.
• الشهر الأول: 60 ألف ريال.
• الشهر الثاني: 130 ألف ريال.
• الشهر الثالث: 190 ألف ريال.
• إجمالي النمو: 375%.

لم يكن الهدف تحقيق قفزة مؤقتة في المبيعات، بل بناء منظومة نمو قابلة للتوسع تعتمد على المحتوى والبيانات وتجربة العميل وإعادة الاستهداف.

أكثر من مجرد حملات إعلانية

نجاح هذه التجربة لم يعتمد على فريق Performance Marketing وحده، بل كان نتيجة تكامل عدة عناصر:

• استراتيجية نمو واضحة ومبنية على البيانات.
• فريق Operations قادر على معالجة مشكلات العملاء.
• تحسين صورة البراند واستعادة الثقة.
• محتوى واقعي يوضح جودة المنتج وقصته.
• Campaign Structure توظف كل هذه العناصر بكفاءة.

استطعنا تحويل متجر كان أداؤه الرقمي شبه متوقف إلى Online Growth Machine تحقق مبيعات مستقرة، مربحة، وقابلة للنمو